【業務委託】シニアエンジニア / CRE (顧客信頼性エンジニア)

お客様とシステムをより強固に繋ぎ、お客様からの信頼性の向上やより円滑な運用体制の確立に、エンジニアリングの知識をもって取り組みます。代表的な業務は以下の通りです。

■カウンセリング
・お客様が本当にやりたいことのヒアリング
・不具合等の原因調査、および手順の確立
・顧客要望の提案仕様への落とし込み
・APIを用いた運用パターンの提案
■現状把握
・ヘルススコア基盤の構築・出力
・サービス運用に必要なデータの出力
■トイル削減
・CS部にて発生しているトイルの自動化
・CREチームにて発生しているトイルの自動化
・カウンセリング、あるいは現状把握におけるボトルネックの解消

■必須スキル
Webアプリケーションフレームワークを使った3年以上の開発、または運用保守の実務経験

■求めている人物像
プロダクト開発の業務に愛を持って取り組むことができる方
他部署のメンバーを尊重し、自らの業務に対しホスピタリティを持って取り組むことができる方
システム、またはコードの品質に関する課題やボトルネックを自発的に発見し、解決までの道筋を示すことができる方
設計やコードのレビューを通し、チーム全体の技術力の底上げに貢献することができる方
お客様、またはCS部のメンバーと物怖じすることなく円滑にコミュニケーションが取れる方
お客様の問い合わせやCS部からの機能改善要望を元に、目の前の課題からその真因を特定し、現実的な解決策を自発的に提案できる方

Railsを使ったWebアプリケーションの開発経験
Reactを使ったWebアプリケーションの開発経験
プロダクト開発の運用保守フェーズにおいて、問い合わせ内容の分析を元にサポート業務の効率化に取り組んだ経験